1688店铺遇到打假赔偿怎么办？

　　今日干货分享：1688店铺遇到打假赔偿怎么办？

　　1688遇到打假赔偿，通常分为以下三种情况：1、客户私下告诉我们买到的产品是假货或者虚假宣传；2、客户提交投诉到1688平台；3、客户提交投诉到工商局。我们一一讲一下怎么处理。

　　一：客户私下告诉我们买到的产品是假货或者虚假宣传。

　　1、先检查一下自己的产品是不是假货或者虚假宣传。如果确实是假货，积极与客户协商解决这个问题，并且及时下架问题产品，快速整改；

　　2、如果我们的产品是正品，或者不存在虚假宣传，可以提供相关的证据给客户，打消他的疑虑。

　　3、积极与客户保持沟通，倾听客户，并且及时回复，语气要好，不要与客户发生争吵。

　　二：客户提交投诉到1688平台。

　　1、先查看投诉的产品，以及原因。如果店铺商品被投诉为假的，平台会要求你尽快提供相关的反驳资料或者放弃争议并接受索赔，这时候一定要及时处理，否则可能会影响到店铺的信誉，并且要赔偿的金额也会不断叠加。

　　2、提供证据证明产品是正品。如果你确信自己的商品是真品，可以提供相关的证据支持，比如提供采购发票、证书、生产日期等相关资料来证明商品的真实性。

　　3、如果产品确实存在问题，那么需要如实说明情况，并且积极地配合平台的要求，协商方式和金额等细节。

　　三：客户提交投诉到工商局。

　　很多时候，如果客户提交投诉到工商局，性质就比较严重了。通常，工商局第一次打电话，可能并不会告知具体是哪一款产品出了问题，如果及时处理了还比较好，如果店铺商品太多，没有处理问题商品，第二次工商局上门取证，就比较麻烦了。

　　1、积极和工商局沟通， 具体是什么产品被投诉。

　　2、提供证据证明产品是正品。

　　3、找到打假人，与其沟通协商，达成和解。

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